Términos del servicio

Estas son las condiciones con las que trabajamos. Están en el mismo idioma en el que hablamos con usted, no en jerga legal.

Quiénes somos: Taskia es un producto de Vortex Labs, nombre comercial de una empresa registrada en Uruguay con RUT 221051150013, con domicilio en Calle Esmeralda, Maldonado, Maldonado 20000, Uruguay. Contacto: info@taskia.chat o por teléfono y WhatsApp al +598 98 777 286.

• Razón social: María Noel Sarauz Gadea
• Nombre comercial: Vortex Labs
• RUT: 221051150013
• Domicilio: Calle Esmeralda, Maldonado 20000, Uruguay

Qué le entregamos

Un sitio web y un asistente que atiende a sus clientes, publicados y funcionando. La cuota mensual incluye:

• El sitio publicado y su alojamiento.
• El asistente, entrenado con la información de su negocio, contestando en su sitio.
• El aviso por correo cuando alguien deja sus datos para que lo contacten.
• Los cambios de contenido que vaya necesitando (textos, precios, fotos, horarios).
• Que las cosas sigan funcionando: si algo se rompe, lo arreglamos nosotros.

El plan que contrató y la cuota vigente son los que están publicados en este sitio al momento de contratar.

Qué necesitamos de su parte

• La información de su negocio, y que sea cierta. El asistente contesta con lo que usted nos dio. Si sus precios u horarios cambian y no nos avisa, va a seguir contestando lo viejo.
• Que nos avise cuando algo cambie. Es la única forma de que el asistente no quede desactualizado.
• Que el contenido que nos entrega sea suyo o tenga permiso para usarlo (textos, fotos, logos).

El asistente: qué hace y qué no

El asistente contesta con la información de su negocio que usted nos dio. Es un programa, no una persona: puede equivocarse o entender mal una pregunta. Cuando no sabe algo, está preparado para decir que no sabe y derivar al contacto humano en vez de inventar una respuesta.

Por eso, y para que quede claro:

• No cierra ventas ni firma nada en su nombre. Contesta, informa y capta el contacto.
• Lo que el asistente diga sobre precios o condiciones no reemplaza lo que usted acuerde con el cliente. Si hay una diferencia entre lo que contestó el asistente y lo que usted acordó, vale lo que usted acordó.
• Si necesita que deje de atender por un rato, lo pausamos.

La cuota, los pagos y las bajas

• Quién le cobra. Nuestro proceso de compra lo lleva adelante Paddle.com, nuestro revendedor en línea. Paddle es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos los pedidos y atiende las consultas sobre cobros y los reembolsos.
• Los impuestos van aparte. Los precios publicados en este sitio no incluyen impuestos. Paddle calcula los que correspondan según el país desde el que paga y los suma al precio. Los ve en el formulario de pago antes de confirmar.
• La cuota es mensual y no hay permanencia mínima. Puede darse de baja cuando quiera, avisando antes de que arranque el mes siguiente.
• El plan incluye 2.000 mensajes de sus clientes por mes. Si necesita más, se suman de a 1.000 mensajes por USD 9 cada vez, sólo cuando usted los pide.
• Si deja de pagar, se lo avisamos antes de apagar nada. Sin pago, el asistente y el sitio se dan de baja.
• Si se da de baja, el contenido de su negocio es suyo y se lo entregamos. El dominio está a su nombre. Si se da de baja después de los 6 meses se lo transferimos sin costo, y si lo hace antes, para llevárselo paga el costo de un año de dominio.
• En los primeros 14 días le devolvemos lo que pagó, menos lo que costó su dominio, que queda suyo. Qué se devuelve y qué no después de eso está en la política de reembolso.
• Si tenemos que cambiar el precio, se lo avisamos con un mes de anticipación. El precio nuevo rige para los meses siguientes, nunca para atrás.

Lo que no le prometemos

Preferimos ser claros con esto antes de que contrate:

• No prometemos una posición en Google. Trabajamos para que su sitio se pueda encontrar, pero quién aparece primero lo decide Google y nadie puede garantizarlo.
• No prometemos una cantidad de clientes ni de ventas. Depende de su negocio, su mercado y su precio.
• No prometemos que el servicio no se caiga nunca. Dependemos de servicios de terceros (los que están listados en la política de privacidad). Si algo se cae, lo atendemos; lo que no hacemos es prometer que no va a pasar.

Responsabilidad

Hacemos el trabajo con cuidado y respondemos por lo que entregamos. Lo que no podemos asumir es el lucro cesante: si el asistente estuvo caído un día, respondemos por el servicio de ese día, no por las ventas que usted calcule que no hizo.

Datos de sus clientes

Las conversaciones y los contactos que el asistente capta en su sitio son de su negocio. Nosotros los procesamos para hacer funcionar el servicio, con el detalle que está en la política de privacidad. No los usamos para otra cosa ni se los damos a nadie.

Acceso a su cuenta para darle soporte

Su cuenta y su panel son suyos. Sin su permiso, no entramos.

• El permiso lo da usted y elige cuánto dura: un día o una semana. Cuando se cumple ese plazo, el acceso se corta solo.
• Con ese acceso sólo miramos. Vemos lo mismo que ve usted, para entender qué está pasando. No cambiamos nada.
• Usted ve cada vez que entramos. Queda un registro de cada una de nuestras entradas a su cuenta.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay.

Cambios

Si estas condiciones cambian, cambia la fecha de arriba, y si el cambio lo afecta se lo avisamos por correo.